近日，邯鄲成安縣的班女士在縣工商局12315工作人員的幫助下，成功將母親購買的近萬元保健品退貨。

　　11月14日，班女士滿面愁容來到成安縣工商局12315指揮中心，手里提著一個大塑料袋，里面滿滿一袋全是保健品。班女士向工商人員講述，不久前成安縣有一個關(guān)于健康養(yǎng)生內(nèi)容的免費講座，聽講座的人都是中老年，班女士的母親也經(jīng)常去聽，這些保健品就是她購買的。

　　老人頭幾次聽講座，對方不說賣東西，還送小禮品，但是最后一天開始賣保健品，雖然價格不菲，但是一次性購買了價值9960元的保健品。回家后，班女士的母親并沒有告訴家人，直到服用保健品后出現(xiàn)了惡心、嘔吐等強烈不良身體反應，這才說出了實情。班女士多次找到保健品經(jīng)銷商要求退貨、退款，但經(jīng)銷商每次都找借口不給退，無奈之下班女士向工商人員求助。

　　接到投訴后，成安縣工商局12315指揮中心工作人員陪同班女士到保健品經(jīng)銷商處了解情況，經(jīng)銷商承認班女士所述情況基本屬實，至于班女士的母親服用保健品后出現(xiàn)不良反應可能是個人體質(zhì)原因。成安縣工商局12315指揮中心主任張敏認為，由于班女士的母親年事已高，對新鮮事物缺乏必要的認識，況且購買的保健品價格不菲，在購買過程中應有家人陪同幫助老人識別產(chǎn)品的具體功能、適用的人群等。商家在推銷過程中，存在夸大宣傳的行為，依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，對方應承擔退款、退貨的責任。經(jīng)過反復調(diào)解，保健品經(jīng)銷商同意為班女士的母親一次性退款9545元(扣除已開啟的兩瓶保健品415元)，班女士一家對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　成安縣工商局12315指揮中心提醒市民，日常生活中類似的案例并不鮮見，一些商家摸準中老年人追求健康、渴求關(guān)愛及愛占小利的心理，運用免費講座、免費旅游等方式，先贈以小利，再進行夸大甚至虛假宣傳，最后達到推銷質(zhì)次價高商品的目的。中老年消費者要想避免上當受騙，首先要知道，保健食品不是藥品，不能用于治療疾病，更不能代替藥品。其次，老年人要謹慎對待所謂的健康講座、熟人推銷、免費體驗等活動，如發(fā)現(xiàn)有人使用以上手段推銷保健品，可以保留宣傳彩頁、購物票據(jù)等作為證據(jù)，及時向工商部門投訴或舉報。最后，老年人應多學習相關(guān)知識，提高防范意識，遇事多和子女商量，不盲從輕信。(記者曹璐通訊員金曉蕾)