該公司選拔170名服務(wù)意識(shí)強(qiáng),業(yè)務(wù)水平高的員工分別擔(dān)任高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理為不同類(lèi)型客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)“只要客戶(hù)需求,客戶(hù)經(jīng)理幫您辦”的服務(wù)目標(biāo)。為進(jìn)一步密切客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)關(guān)系,組織客戶(hù)經(jīng)理深入客戶(hù)走訪(fǎng),通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系卡等形式,收集客戶(hù)用電信息,了解客戶(hù)用電需求,幫助客戶(hù)解決用電難題。截止目前,該公司客戶(hù)經(jīng)理已走訪(fǎng)客戶(hù)4198家,現(xiàn)場(chǎng)解決用電難題23個(gè)。(李亞博 王海燕)