購買的羽絨服出現(xiàn)鉆絨，買賣雙方本已協(xié)商妥當，商家卻出爾反爾。無奈之下，消費者通過向有關(guān)部門投訴，問題才得到圓滿解決。

　　去年冬天，杜女士在曲周縣某商場一羽絨服專賣柜臺購買了一件價值600元的羽絨服，穿了幾個月后，杜女士發(fā)現(xiàn)購買的羽絨服出現(xiàn)嚴重鉆絨，懷疑其購買的商品有質(zhì)量問題，于是找到商家要求退換。起初商家同意賠償消費者100元，消費者杜女士也同意，但之后商家以負責(zé)人外出為由，拖延至今不予解決，杜女士無奈之下，才向有關(guān)部門投訴。

　　曲周縣市場監(jiān)督管理局鳳城分局接到消費者杜女士投訴后，執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場核實查看發(fā)現(xiàn)，杜女士購買的羽絨服確實存在鉆絨等質(zhì)量問題，但羽絨服已經(jīng)穿過，尤其是領(lǐng)子部分有明顯磨損。對此，執(zhí)法人員聯(lián)系到該商家，商家以消費者穿的時間過長，賣出去距今已近半年時間為由，不予退換。執(zhí)法人員又耐心地向商家講解相關(guān)規(guī)定。最終，商家表示愿意退還消費者羽絨服價款的一半300元。