[國內(nèi)新聞]剛剛過去的暑假,鄭州市民李女士和朋友帶著孩子報(bào)了一個(gè)去西藏的旅行團(tuán),本來很高興的事,但其間出現(xiàn)各種狀況,讓他們游興大減。昨日,他們向東方今報(bào)進(jìn)行了投訴。

　　【投訴】 景點(diǎn)隨意“被取消” “強(qiáng)加”自費(fèi)項(xiàng)目

　　8月10日,李女士在位于鄭州市金水路115號的河南中州國際旅行社報(bào)了個(gè)團(tuán),花了5500元報(bào)了一個(gè)“單臥單飛9日西藏游”,旅行期間遭遇中途隨意取消安排好的景點(diǎn),而且還“被自費(fèi)”收了1450元。回來后,李女士算了一筆賬,團(tuán)費(fèi)加上自費(fèi)項(xiàng)目收的錢,總共花了7000多元。據(jù)記者了解,參加此次西藏游的受訪者,都有這樣的經(jīng)歷。

　　囧事一:免費(fèi)景點(diǎn)被忽略 自費(fèi)項(xiàng)目“刻意”推薦

　　8月15日,到拉薩的第一天,按事先安排好的日程,先被導(dǎo)游帶著參觀林芝景點(diǎn)。其間,導(dǎo)游一再推薦措木及日、魯朗林海、冰川等,說它們都是西藏有名的景點(diǎn),還宣稱隨著西藏的開發(fā),以后會(huì)看不到的。并告訴大家,參團(tuán)的必去項(xiàng)目,比如西藏林芝博物館、格薩爾古堡、八一鎮(zhèn)等都是一些小景點(diǎn)。

　　由于游客大都是老人和孩子,大家對此并不了解,全團(tuán)49人只有一對夫婦沒參加自費(fèi)項(xiàng)目。最后,凡是參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客每人又交了1450元。

　　這些自費(fèi)項(xiàng)目中,魯朗林海景點(diǎn)收了480元/人,措木及日景點(diǎn)收了580元/人,但魯朗林海的門票只有170元/人,李女士這才發(fā)現(xiàn),導(dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目不應(yīng)該再收吃、住、行和服務(wù)的錢,因?yàn)檫@些費(fèi)用已經(jīng)含在當(dāng)天必去的項(xiàng)目里了,并且沒有任何票據(jù)。

　　抵達(dá)措木及日后,很多游客非常失望,這是一個(gè)在建景點(diǎn),很多項(xiàng)目還不能游玩。

　　囧事二:“連滾帶爬”“看林海”

　　由于趕時(shí)間,晚上8點(diǎn)多,旅行社還帶著一車人“連滾帶爬”地趕景點(diǎn)“看林海”,屬自費(fèi)項(xiàng)目,收了480元費(fèi)用的“魯朗林海”景點(diǎn),由于天黑,連一張像樣的照片也沒拍到,游客大呼上當(dāng)。

　　回去時(shí)已是晚上9點(diǎn)多了,汽車在海拔4000多米的盤山公路上趕夜路,參團(tuán)的田先生回憶說:“車在路上跳,人在車上跳,心在肚里跳,現(xiàn)在想想都有點(diǎn)后怕。”

　　囧事三:景點(diǎn)隨意被取消

　　接下來,8月19日的行程項(xiàng)目是“納木錯(cuò)”景點(diǎn)。導(dǎo)游說,由于西藏一連發(fā)生兩起交通事故,政府規(guī)定,原坐50人的大巴只能坐17人,而且車上必須配一名民警,以保證游客安全。由于此舉,導(dǎo)游以調(diào)不來車為由,“納木錯(cuò)”景點(diǎn)取消,游客在市區(qū)自由活動(dòng)一天。

　　“好不容易去一趟西藏,大家都盼望著能一睹圣湖的芳容呢!結(jié)果卻突然取消了!”來自洛陽的高先生說。最后,只退了景點(diǎn)門票120元。“車費(fèi)、服務(wù)費(fèi),還有一些別的費(fèi)用都不退了,大家紛紛要求投訴。”但導(dǎo)游告知,這是政府行為,大家必須接受。

　　回應(yīng)

　　不知曉有自費(fèi)項(xiàng)目

　　多收的錢核實(shí)后再處理

　　對此,東方今報(bào)記者以游客身份詢問了河南中州國際旅行社。昨日16時(shí)許,自稱是中州國際旅行社工作人員的楊女士表示,西藏那邊是西部旅行社接團(tuán),當(dāng)初他們也不知道有如此之多的自費(fèi)項(xiàng)目。楊女士承認(rèn),游客報(bào)旅行團(tuán)時(shí),并沒有被告知有自費(fèi)項(xiàng)目。此事,她還要找當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)的旅行社了解情況。

　　對于臨時(shí)取消的景點(diǎn)“納木錯(cuò)”,楊女士表示,當(dāng)?shù)卣疄榱吮ＷC安全,路上限速不超過40公里/小時(shí),按這個(gè)速度,到了納木錯(cuò)天就黑了,而且那兒夜晚沒有住宿的地方,所以取消了該景點(diǎn)。

　　而對于多收的服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用,楊女士告知,她會(huì)核實(shí)情況后再做處理。