17歲的服務(wù)員也是弱勢(shì)群體

　　心理嘀咕

　　如果人與人之間的互相尊重成為這個(gè)社會(huì)的基本共識(shí)，那么一些社會(huì)成員之間的極端糾紛事件就可能會(huì)少一些。

　　近日發(fā)生的溫州服務(wù)員開(kāi)水澆女顧客事件，起因源于作為社會(huì)優(yōu)勢(shì)群體的女顧客，在與服務(wù)員互動(dòng)的過(guò)程中，沒(méi)有相互“尊重”二字。

　　一個(gè)普通的火鍋店，一名17歲未成年的服務(wù)員，在這起事件中當(dāng)然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但要苛求火鍋店為什么培訓(xùn)不到位，服務(wù)員心理素質(zhì)這么差怎么招進(jìn)來(lái)的，那就完全是“何不食肉糜”的外賓心態(tài)。17歲尚處于青春期的一個(gè)未成年男孩，從心理發(fā)展的角度其人格和心智本來(lái)就不成熟，控制力薄弱。這本來(lái)應(yīng)該是在學(xué)校求學(xué)的年齡，卻不得不委身在火鍋店從事“伺候”人的工作，總有情非得已的緣由。

　　跳出這個(gè)事件，從另一個(gè)角度我們也可以審視一下這個(gè)社會(huì)成員之間的關(guān)系。不難看到，日常生活中，一些所謂的強(qiáng)勢(shì)群體面對(duì)比他們?nèi)鮿?shì)的人群時(shí)，頤指氣使、咄咄逼人的畫面。在強(qiáng)勢(shì)群體看來(lái)，他們的既得利益和優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位完全是他們?cè)趨擦指?jìng)爭(zhēng)中理所當(dāng)然應(yīng)該獲得的，而那些比他們窮和差的弱勢(shì)人群，作為叢林競(jìng)爭(zhēng)的Losers，就應(yīng)該被淘汰。

　　因此，我們就會(huì)看到一些服務(wù)員被打還說(shuō)活該、環(huán)衛(wèi)工被打被侮辱好像理所當(dāng)然的新聞事件，這類案例并不在少數(shù)。在一些人眼中，覺(jué)得自己就是高人一等的，對(duì)處于社會(huì)下層的服務(wù)人員壓根兒就沒(méi)有起碼的“尊重”二字，他們只崇尚強(qiáng)者、王者;只尊重成功者。

　　尊重每一個(gè)人，包括為你提供服務(wù)的那些比你窮、比你弱的人，這應(yīng)該是現(xiàn)代社會(huì)起碼的教養(yǎng)和文明的規(guī)范。貧富差距，或者社會(huì)等級(jí)的差異并不意味著優(yōu)勢(shì)群體就應(yīng)該“高人一等”;它往往受到太多復(fù)雜因素的影響，如制度不公、社會(huì)失范，等等。人類社會(huì)之所以發(fā)展出現(xiàn)代文明的規(guī)范，就是因?yàn)楹筇斓慕甜B(yǎng)使我們每個(gè)人都不應(yīng)該生活在優(yōu)勝劣汰的社會(huì)叢林中，人與人之間無(wú)論其階層、等級(jí)，都應(yīng)當(dāng)互相尊重、寬容和諒解;更積極的還應(yīng)該提攜、扶持弱勢(shì)人群，他們并非Losers，而更多是因?yàn)橹贫炔还蜕鐣?huì)失范的受害者。

　　如果人與人之間的互相尊重成為這個(gè)社會(huì)的基本共識(shí)，那么一些社會(huì)成員之間的極端糾紛事件就可能會(huì)少一些。我甚至不認(rèn)為那個(gè)17歲肇事的孩子有什么更多需要指責(zé)和抨擊的地方。他在受到“屈辱”時(shí)用錯(cuò)誤的方式應(yīng)對(duì)，而在他成長(zhǎng)的過(guò)程中，也沒(méi)有人真正教過(guò)他適宜和恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法。他和那些家境優(yōu)越、飛揚(yáng)跋扈的17歲少年不同，他在受到應(yīng)有的懲戒之余，應(yīng)該得到更多的理解和寬容。

　　有時(shí)候，我們善待那些弱勢(shì)的不知所措的無(wú)助者，哪怕他們犯了錯(cuò)，只是表明誰(shuí)都不應(yīng)該生活在社會(huì)叢林中。