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女子購iPhone系統(tǒng)崩潰多購1臺 客服退訂無人接

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2015-09-14 08:58:02
來源:新浪新聞   編輯:丹丹
  前天下午,讓無數(shù)“果粉”期待已久的iPhone 6S開始預(yù)售,家住渝北的冷小姐為了第一時間購得新出的玫瑰金iPhone 6S,更是叫上老公一起搶購。不過,由于同時搶購的人太多,系統(tǒng)出現(xiàn)問題,加上冷小姐自己有些粗心,鬧了一個烏龍——多訂購了一臺。

  多次點付款,都顯示待付款

  前天下午3點半,冷小姐和老公拿出手機,輪流用冷小姐的ID進入蘋果公司的官方應(yīng)用搶購,“但是一直打不開那個預(yù)購?fù)ǖ馈?rdquo;一直到下午4點,冷小姐在上海的朋友發(fā)來信息,說已經(jīng)成功預(yù)購,這讓她和老公更加著急,于是換到電腦上操作。

  用電腦登錄了幾次,蘋果官網(wǎng)的預(yù)購?fù)ǖ理樌蜷_了。購買時,冷小姐又遇到了新問題,“我每次點擊付款,蘋果官方發(fā)給我的郵件都會顯示待付款,頁面也沒有購買成功的信息。”

  可能是同時購買的人太多,冷小姐就隔10多分鐘重新付款一次。傍晚6點多,冷小姐開始收到綁定付款的信用卡扣款信息,因為想著預(yù)購的事,冷小姐也沒仔細看,“6點到8點,一共發(fā)了十來條,我粗略看了一下,七八條都是付款失敗的提醒。”

  換張卡重來,多預(yù)購了一臺

  因為自己綁定付款的銀行卡透支額度只有1萬,多次失敗的冷小姐決定換張卡重來,“沒想到,換了卡一下子就成功了。”而這時,已是晚上8點多。

  昨天上午,正在駕校學(xué)車的冷小姐重新查詢了自己的訂單,卻讓她大吃一驚。“上面顯示我訂了兩臺iPhone 6S,當時我就覺得不對,昨天除了用第二張卡訂的那一臺,沒有顯示過訂購成功的信息,一直都是待付款。”

  隨 后,冷小姐查詢了第一張卡的透支余額,發(fā)現(xiàn)只剩2000多元。“小姐,您在昨天下午支付出去的6088元是成功的。”聽到銀行服務(wù)人員的解釋,冷小姐有些 不知所措。于是,她重新翻看了銀行發(fā)過來的短信,發(fā)現(xiàn)銀行一共發(fā)過來11條扣款短信,其中第一條(下午6點)短信顯示“扣款成功”,隨后10條都顯示“扣 款失敗”。“我太粗心了,覺得蘋果官網(wǎng)沒顯示購買成功,就沒有成功。”冷小姐覺得,再加上當時一心想搶購成功,才鬧了烏龍。

  冷小姐本來只準備購買一臺,這多出來的一臺她決定通過官網(wǎng)退掉,“但是打了他們的客服電話,打通了也沒人接。”

  昨 天,重慶晨報記者在不同時間段三次撥打了蘋果官方熱線,不是打不通,就是無人接聽。隨后,記者到位于解放碑的蘋果旗艦店詢問,員工告訴記者網(wǎng)絡(luò)購買無法在 實體店退訂,“但顧客可以在官網(wǎng)上自己操作取消相關(guān)訂單,或者撥打客服電話退訂。如果產(chǎn)生重復(fù)扣費,肯定會將多的扣費金額退回原賬戶。”

  系統(tǒng)崩潰

  多人遇重復(fù)扣費

  實際上,預(yù)售當天產(chǎn)生的巨大訪問量,在預(yù)購前不到兩小時的時間,已經(jīng)使蘋果官網(wǎng)宕機。值得慶幸的是,蘋果官網(wǎng)在宕機104分鐘后、離正式預(yù)訂時間僅有1個小時不到的時間前修復(fù)。

  而此后,預(yù)訂烏龍不斷。不少用戶如同冷小姐一樣因為信息不對稱而發(fā)生重復(fù)預(yù)訂事件,甚至有消費者發(fā)生多次重復(fù)扣款的事情。

  昨天下午5點半發(fā)稿時,在微博“蘋果官網(wǎng)崩潰重復(fù)扣款”的話題下,多名網(wǎng)友曬出了自己被重復(fù)扣款的截圖。

  網(wǎng)友“會打仗的牛”說:“支付失敗就不停嘗試,一直都不成功,但很快信用卡短信來了,卡已刷爆,結(jié)果一共下了三個訂單,都成功了,但我找不到取消訂單的鏈接。”而網(wǎng)友“正人君子Miss-M”也覺得自己很悲催,“我扣款成功,但是沒有生成訂單是幾個意思啊。”

  據(jù)悉,昨天早上已經(jīng)有消費者在蘋果官網(wǎng)正常修改訂單,退掉多訂的手機。

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