4月27日0點(diǎn)20分，消防一中隊(duì)接到119指揮中心傳警稱：陽光世貿(mào)一電梯突發(fā)故障，四人被困電梯內(nèi)。接到報(bào)警后，轄區(qū)消防中隊(duì)迅速出動(dòng)2部消防車、12名消防官兵趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。消防官兵到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)詢問知情者得知，突發(fā)故障電梯為一觀光電梯，故障后停在了大廈二層。被困電梯內(nèi)有三男一女。當(dāng)晚，這四人在七層的KTV包房K歌，乘坐電梯準(zhǔn)備回家時(shí)，被困其中。
了解情況后，消防官兵迅速制定救援方案，決定在大廈二層電梯門處進(jìn)行破拆，從而將被困者救出。但電梯平時(shí)只為大廈七層和八層服務(wù)，二層未留有電梯出入口。正當(dāng)消防官兵準(zhǔn)備進(jìn)入大廈二層對(duì)封死的電梯門進(jìn)行破拆時(shí)，被困電梯內(nèi)的被困者突然情緒激動(dòng)，直接用腳將觀光電梯外側(cè)的玻璃踹破。鑒于此種情況，消防官兵不得不臨時(shí)調(diào)整救援方案，緊急調(diào)動(dòng)云梯車到場(chǎng)，利用云梯上到大廈二層外側(cè)，將觀光電梯殘留的玻璃進(jìn)行清理后，依次將被困者救出。
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