[邯鄲新聞]工商銀行邯鄲分行以為客戶提供滿意金融服務(wù)為目標(biāo)，采取多項(xiàng)措施加快渠道建設(shè)步伐，創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　為加快渠道建設(shè)，工行邯鄲分行根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況，制定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃，已先后裝修改造網(wǎng)點(diǎn)32家，新建離行式自助銀行40個(gè)，其中2013年在肥鄉(xiāng)支行重新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大了對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的支持。同時(shí)，繼續(xù)加大自助設(shè)備配備力度，發(fā)揮好自助機(jī)具、叫號(hào)機(jī)等設(shè)施作用，并大力開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興自助設(shè)備的宣傳力度，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，不斷提高客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷度，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承載能力，提升客戶滿意度。近兩年相繼投放ATM機(jī)120臺(tái)，目前已擁有ATM機(jī)281臺(tái)。該行還在叢臺(tái)支行建設(shè)了移動(dòng)銀行體驗(yàn)店，在網(wǎng)點(diǎn)配備有iPad、iPhone手機(jī)、聯(lián)想智能手機(jī)三款設(shè)備，并有專職客戶經(jīng)理為客戶提供產(chǎn)品實(shí)機(jī)演示及使用輔導(dǎo)，滿足客戶全新的體驗(yàn)。

　　在積極建設(shè)先進(jìn)一流的硬件服務(wù)渠道的同時(shí)，該行特別注重服務(wù)軟實(shí)力的打造，大力實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“亮化工程”，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)新上網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷傳播載體，建立網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一信息發(fā)布平臺(tái)，確保全行視頻信息的播發(fā)更加規(guī)范和高效，把全行各網(wǎng)點(diǎn)打造成為當(dāng)?shù)匾坏漓n麗的風(fēng)景線。為更好地提升窗口服務(wù)質(zhì)量，該行先后開展了“服務(wù)價(jià)值年”、“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”、“滿意在工作”、“服務(wù)品質(zhì)提升年”、“建設(shè)人民滿意銀行”等接力式服務(wù)提升活動(dòng)，逐步改進(jìn)服務(wù)措施，提高客戶滿意度。在全行的開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和星級(jí)柜員評(píng)選活動(dòng)中，該行下轄75家網(wǎng)點(diǎn)被省行評(píng)為星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，354名柜員被評(píng)為星級(jí)柜員，其中五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)11家，五星級(jí)柜員86名。

　　在改進(jìn)服務(wù)過程中，該行特別把解決排長(zhǎng)隊(duì)問題作為提高服務(wù)效能的一項(xiàng)突出任務(wù)來(lái)抓。推進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)行行長(zhǎng)坐堂制，充實(shí)大堂管理力度，靈活調(diào)整勞動(dòng)組合，增開彈性窗口，確保高峰時(shí)段服務(wù)高效有序，切實(shí)減少了客戶等候時(shí)間，大幅提升客戶滿意度。