邯鄲工行優(yōu)化服務(wù)推進(jìn)人民滿意銀行建設(shè)年活動(dòng)
[邯鄲新聞]工行邯鄲分行圍繞“客戶發(fā)展年”和“渠道能力提升”兩大中心工作要求，提升管理服務(wù)能力推進(jìn)“人民滿意銀行建設(shè)年”活動(dòng)開展。
為解決好排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，集中治理市客戶超時(shí)等候問(wèn)題最嚴(yán)重的網(wǎng)點(diǎn)，該行安排專人蹲點(diǎn)調(diào)研，細(xì)化舉措，從分流引導(dǎo)、規(guī)劃窗口功能設(shè)置等方面，降低客戶等候時(shí)間。并深入解決好客戶投訴問(wèn)題進(jìn)一步明確網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理流程、處理標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)責(zé)任人。落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)投訴處理最終責(zé)任人職責(zé)，提高對(duì)客戶反映工單的處理效率，確保服務(wù)問(wèn)題在第一時(shí)間得到落地、處理，推進(jìn)客戶投訴的全流程和閉環(huán)式管理，提高處理效率和滿意度。
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