[邯鄲新聞]近日，為滿足客戶自助服務(wù)的不同需求，工行邯鄲分行持續(xù)加大自動柜員機等自助機具投放力度，并從提高服務(wù)使用效率、優(yōu)化設(shè)備功能和加強集中運營管理方面下功夫，多措并舉提升客戶服務(wù)能力和效率，成效顯著。

　　自動柜員機24小時不間斷服務(wù)，在方便客戶，降低運營成本，緩解柜面壓力等方面起到積極作用。鑒于此，為增加自助服務(wù)的輻射范圍，真正實現(xiàn)老百姓身邊的銀行，工行邯鄲分行加大自動柜員機的投放量，積極謀劃，認真選址、合理布局，自助銀行較年初增加20家，自動柜員機較年初新增78臺。隨著自助設(shè)備的增加，面對備鈔、清分、配鈔到回鈔整點等大量業(yè)務(wù)，該行合理調(diào)整工作時間擴大庫存，匡算加鈔量，采用適時調(diào)整加鈔線路、優(yōu)先對用鈔量大的網(wǎng)點改為每天加鈔、大堂機班前加鈔以錯開客戶高峰等措施提升現(xiàn)金保障能力，滿足客戶用鈔需要。

　　與此同時，該行進一步建立自動柜員機應(yīng)急服務(wù)機制，做好特殊客戶服務(wù)工作。自動柜員機出現(xiàn)故障、錯賬等問題，有一些客戶的存款、匯款比較著急，必須在規(guī)定時間內(nèi)到賬，如交學(xué)費、還貸款、煙草扣款等，該行啟動快速響應(yīng)機制，落實到人，確保運營服務(wù)渠道暢通，及時為客戶提供自動柜員機突發(fā)情況的應(yīng)急處理，使客戶需求在第一時間內(nèi)得到有效解決。(見習(xí)記者楊思華通訊員宋斌杰)