一頭利落短發(fā)、一張娃娃臉，售票員吉曉雨給人的第一印象像個(gè)活力十足的假小子。這個(gè)85后女孩說話時(shí)，未出聲，先微笑，不由得給人一種親近感。她說：親切，是售票員的“必備素質(zhì)”。

　　就像電視里一檔讓城鄉(xiāng)孩子互換身份的真人秀節(jié)目那樣，很多人看吉曉雨，也覺得像是看一出“變形記”。曾經(jīng)講臺(tái)上的英語老師，變身成了公交售票員，這在很多人看來，第一感覺是，干不長久。

　　可站上售票臺(tái)的吉曉雨兢兢業(yè)業(yè)地干了起來，一干就是5年，而且還成了行業(yè)技能的翹楚，先后獲得北京市汽車客運(yùn)乘務(wù)員技能大賽第一名，北京公交集團(tuán)先進(jìn)工作者等。

　　對(duì)于很多人質(zhì)疑的“大材小用”，這個(gè)年輕的女孩認(rèn)真地想了想，然后說，“我覺得一個(gè)人是否大材小用，或者浪費(fèi)資源，不是看她做了什么，而是看她能把一件事做到怎樣的程度。”

　　吉曉雨是個(gè)河北邯鄲女孩。她所學(xué)的專業(yè)是商業(yè)英語，考過了英語六級(jí)，在家鄉(xiāng)當(dāng)過小學(xué)英語老師。“我當(dāng)時(shí)在學(xué)校是編外老師，后來遇到體制改革，我就轉(zhuǎn)行了。”那時(shí)，她正巧看到北京公交集團(tuán)招聘的消息，于是就報(bào)考了。2011年，她離開家鄉(xiāng)，只身來到八方達(dá)客運(yùn)懷柔分公司，成為966線路的一名售票員。

　　從講臺(tái)到售票臺(tái)，是別人眼中的“天壤之別”。可吉曉雨不這么看。“選擇售票員絕對(duì)不是我被逼無奈的選擇，事實(shí)上，我也有別的工作機(jī)會(huì)。但我真的喜歡這份工作。因?yàn)槲也幌矚g朝九晚五地坐在辦公室，我喜歡多跟人接觸。當(dāng)老師是跟孩子們接觸，當(dāng)售票員是跟形形色色的乘客們接觸，我喜歡這種工作狀態(tài)。”

　　別看曉雨是個(gè)“高學(xué)歷”售票員，可最初上崗，她也面臨不少困難。最大的問題是對(duì)北京環(huán)境的不熟悉。“每天都有很多乘客會(huì)問你，去這里在哪站下車、附近有什么換乘車、周邊有什么商場(chǎng)或醫(yī)院等等問題，可我不是北京人，對(duì)線路周邊的環(huán)境一開始真是不了解。”為了盡快補(bǔ)上這一課，曉雨的業(yè)余時(shí)間都撲在了熟悉環(huán)境上。“那時(shí)候，經(jīng)常拿上一本地圖，在線路周邊各地轉(zhuǎn)悠，熟悉各站點(diǎn)附近的商業(yè)區(qū)、旅游區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等。”

　　一段時(shí)間的“惡補(bǔ)”后，曉雨終于漸漸勝任了工作。她熱情、開朗，業(yè)務(wù)技能又好，一些常坐966線路的老乘客打心里喜歡這個(gè)活力十足的小姑娘。這條線路經(jīng)過好幾個(gè)學(xué)校，早晚高峰時(shí)，乘車的學(xué)生特別多。“可能是因?yàn)楫?dāng)過老師的緣故，我跟這些孩子關(guān)系特別好?，F(xiàn)在他們一坐車，總是‘姐姐、姐姐’地叫我。”曉雨笑著說。有時(shí)候，小孩子愛鬧，在車上追跑，曉雨就拿出“老師范兒”，給他們講坐車要遵守秩序的道理，孩子們都很聽她的。趕上坐車人多的時(shí)候，曉雨心疼孩子們背著大書包太擠，就把他們的書包放到自己的座位那里，給孩子們騰出空間。

　　熱誠服務(wù)的同時(shí)，曉雨的英語專長也發(fā)揮了作用。“我們這條線路是從東直門出發(fā)，到昌平天通苑，途經(jīng)一個(gè)國際學(xué)校，所以常常有外國乘客。”一次，一位外國乘客用生硬的中文向曉雨問路，看他說中文實(shí)在困難，曉雨就用流利的英文解答了他的問題。“聽到我說英語，他瞪大了眼睛說，‘沒想到你英語說得這么好啊，’然后，他豎起大拇指，‘中國售票員的素質(zhì)真高!’我當(dāng)時(shí)聽了覺得特別驕傲。”

　　因?yàn)橛⒄Z專長，曉雨還成了身邊售票員們的“小老師”。售票員普遍年齡偏大，因此時(shí)常跟她請(qǐng)教英語知識(shí)。一些售票員記性不好，一個(gè)單詞常常請(qǐng)教很多遍也記不住，可曉雨講解起來總是很耐心，從不嫌煩。為了怕自己英語退步，當(dāng)上售票員后，曉雨堅(jiān)持每晚睡前都聽上半小時(shí)的英語。“現(xiàn)在工作中畢竟用英語的機(jī)會(huì)不那么多，但我不能丟了專長。”

　　除了英語，曉雨還掌握著一門“外語”——手語。這是她當(dāng)上售票員后，特意學(xué)的。“因?yàn)橛袝r(shí)會(huì)遇到聾啞乘客，會(huì)簡(jiǎn)單的手語還是挺有必要的。”她年輕、肯學(xué)，進(jìn)步也快，很快就掌握了基本手語，還獲得了北京市手語風(fēng)采大賽的最具人氣獎(jiǎng)。 (記者 趙語涵)