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男子網(wǎng)購(gòu)7324元機(jī)票 退票只退248元

來(lái)源:民生6號(hào)線編輯:保存2016-01-01 09:45:12
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  最近,邯鄲市民劉先生遇見(jiàn)了一件窩火的事,在網(wǎng)上訂了機(jī)票,后來(lái)想退票。雖然訂票的網(wǎng)站是給退錢(qián)了,不過(guò),劉先生卻怎么也不明白,為什么自己花七千多元買(mǎi)的機(jī)票,到最后網(wǎng)站只退了他200多元呢?

  邯鄲市民劉先生:訂機(jī)票的時(shí)候,我還特意看了一下,機(jī)票是可以退改簽,(12月)26號(hào)我退票,他就給我來(lái)了個(gè)短信就說(shuō),扣了我7000多塊錢(qián),然后一共退給我248塊錢(qián)。這個(gè)主要是太窩火了。

  劉先生介紹,自己本來(lái)打算讓家人到海南過(guò)年,可誰(shuí)知在攜程網(wǎng)上買(mǎi)了4張2016年2月4號(hào)從鄭州到??诘臋C(jī)票,返回的機(jī)票卻沒(méi)搶上,所以干脆想把機(jī)票退了。然而,總共7324元的機(jī)票錢(qián),退回到手里只有200多元,這樣的退票結(jié)果,劉先生無(wú)法接受。隨后,劉先生咨詢了出票的首都航空公司。

  首都航空公司工作人員:提前24小時(shí)退票的話,基本上9折以上的機(jī)票退票呢,收取(最高)是20%的手續(xù)費(fèi)用,其他的都應(yīng)該退的,不可能只退200多塊錢(qián),您這個(gè)現(xiàn)在如果想要退票的話,是收取5%的手續(xù)費(fèi)用,不會(huì)收取您那么多,他們這是多收取您的費(fèi)用了啊,您這個(gè)當(dāng)時(shí)退票的話,申請(qǐng)退款的是6676元

  明明航空公司退還6676元,為何經(jīng)過(guò)攜程網(wǎng)轉(zhuǎn)手,到劉先生手里,僅剩248元了呢?

  攜程網(wǎng)熱線工作人員:這個(gè)機(jī)票退費(fèi)設(shè)計(jì)的確是每個(gè)人1769元的,沒(méi)辦法給您減免,您預(yù)訂的不僅是一個(gè)單程機(jī)票,還是一個(gè)10萬(wàn)積分的旅行優(yōu)惠券。

  劉先生:我沒(méi)有旅游優(yōu)惠,我定的就是一個(gè)機(jī)票,上面有送機(jī)那個(gè),我都取消了,這個(gè)事兒,我記得清清楚楚。

  攜程網(wǎng)工作人員說(shuō)當(dāng)初劉先生定的是一個(gè)旅游套餐,套餐中很多服務(wù)無(wú)法退,所以只給退248元??蓜⑾壬硎咀约涸谫?gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有看到網(wǎng)頁(yè)上有相關(guān)提示。

  河北圣佑律師事務(wù)所律師巴云鵬:機(jī)票的銷(xiāo)售方(攜程網(wǎng)),應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)者明確的告知,購(gòu)買(mǎi)的程序和退票的程序,尤其是與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的條款,應(yīng)當(dāng)在明顯的位置進(jìn)行注明,或提示,如果銷(xiāo)售方?jīng)]有做到這些義務(wù),那么他們單方規(guī)定的條款,對(duì)消費(fèi)者是不產(chǎn)生法律效力的。

  隨后,記者和劉先生就這一情況再次與攜程網(wǎng)進(jìn)行了溝通,劉先生也接到了攜程網(wǎng)工作人員的電話,其表示公司對(duì)退費(fèi)一事兒做出了調(diào)整。

  攜程網(wǎng)工作人員:每個(gè)人收400元(退票費(fèi)用)。

  劉先生:每人收400塊錢(qián)是嗎?

  攜程網(wǎng)工作人員:是的。

  劉先生:那也行。

  攜程網(wǎng)工作人員:那就是要收您1600元,然后我看一下要退給您多少錢(qián),再退給您5476元,確認(rèn)我就操作了。

  劉先生:嗯,好吧,一到兩周退回原卡,您耐心等待一下了,好嗎?

  劉先生:嗯,好嘞。

  邯鄲市民劉先生:現(xiàn)在處理這種結(jié)果基本上很滿意,還能接受,而且提供新聞線索的時(shí)候,也就報(bào)著試試看(的心態(tài)),沒(méi)想到,咱《民生6號(hào)線》給的這個(gè)答復(fù)挺好,我感覺(jué)挺滿意,非常感謝。

  劉先生說(shuō)啊,經(jīng)過(guò)這件事兒,他最大的教訓(xùn)就是,以后購(gòu)買(mǎi)機(jī)票一定要看清楚,而且留好證據(jù),要不然機(jī)票網(wǎng)頁(yè)更新快,要是出了問(wèn)題沒(méi)證據(jù),人家說(shuō)什么就是什么了,想要維權(quán)都難。其實(shí)這樣的事情還有很多,所以在這兒我們也提醒更多的購(gòu)票者,今后買(mǎi)票一定要注意了。

  來(lái)源:民生6號(hào)線(微信號(hào):minsheng6haoxian)

  關(guān)注微信號(hào):hdzc3210(長(zhǎng)按可復(fù)制),可閱讀更多精彩文章!

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