近日，邯鄲市公安局復興區(qū)分局化林路派出所的值班民警，用溫馨啟發(fā)式溝通方法，獲取信息，成功幫助一位迷路的老人找到家人，受到轄區(qū)群眾及家人的贊許。

　　事情的原委是這樣的。2016年10月12日16時許，化林路派出所值班民警接到群眾報警稱，在建設大街與聯(lián)紡路交叉口，有一位80多歲的老人迷路了。值班民警迅速趕到現(xiàn)場，當迷路的老人見到民警到來后，情緒比較激動，急得直掉眼淚。民警見狀，決定先將老人激動的情緒穩(wěn)定下來，再行詢問，于是將老人接到派出所，給老人倒上熱水，聊起家常，當老人情緒穩(wěn)定后，便開始問老人姓名、家住在什么地方?可是，老人不予回答，不停地說：“我想回家”。于是民警改變方式啟發(fā)老人：“老人家，您中午吃飯了嗎?”老人說吃過了，民警接著問道：“您平時和誰一起住啊”，老人這才告訴民警：自己名叫謝書華，住在女兒牛學英家里，午飯后，一人出來遛彎，走著走著就不知道走到哪里了。細心的民警從老人的話語中，得知是因獨自出門遛彎導致迷路的情況后，初步判定，老人居住的地方應該不會太遠，于是，民警立即將這一情況上報分局指揮中心，發(fā)布信息通報幫助查找，同時民警對附近小區(qū)進行走訪。經(jīng)過民警多方細心查找，最終和走失老人的女兒取得聯(lián)系。

　　隨即，民警將迷路老人平安護送到復興區(qū)華冶家屬院其女兒家，迷路老人的女兒牛書英見到母親在民警的幫助下平安回來后，激動地連聲道謝。