連日來(lái)，一件看似普通的小事讓邯鄲市孫先生煩惱不已。他的聯(lián)通手機(jī)卡莫名其妙開(kāi)通一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，每月資費(fèi)15元，已連續(xù)收了兩個(gè)月。

　　孫先生說(shuō)，聯(lián)通公司兩年前也是在他不知情的情況下，就曾收取過(guò)3個(gè)月的增值業(yè)務(wù)費(fèi)，最后通過(guò)“道歉”不了了之。

　　為此，孫先生不想再使用聯(lián)通手機(jī)卡，要求聯(lián)通公司賠償手機(jī)更換費(fèi)、誤工費(fèi)等總計(jì)900元。

　　據(jù)孫先生反映，10多年前，他在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡，月租10元，平時(shí)只是打電話發(fā)短信，從未辦理任何增值業(yè)務(wù)。不知什么原因，最近兩個(gè)月的資費(fèi)突然變?yōu)?0多元，經(jīng)過(guò)查詢?cè)捹M(fèi)詳單，才知道多了一項(xiàng)“對(duì)對(duì)碰”增值業(yè)務(wù)，每月資費(fèi)15元。

　　“我從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，手機(jī)也沒(méi)有外借，聯(lián)通公司為何要收費(fèi)呢?”其實(shí)孫先生并不是第一次碰到這樣的怪事。早在兩年前，他就曾被收取過(guò)3個(gè)月的增值業(yè)務(wù)費(fèi)，每月資費(fèi)15元。當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)交涉，聯(lián)通公司承認(rèn)系工作人員失誤所致。

　　孫先生認(rèn)為聯(lián)通公司沒(méi)有征求用戶意見(jiàn)，隨意開(kāi)通業(yè)務(wù)收費(fèi)，而且頻繁出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，令人無(wú)法理解。

　　11月11日，聯(lián)通公司客服部工作人員解釋說(shuō)，孫先生已經(jīng)進(jìn)行了投訴，公司出于對(duì)老用戶特殊照顧，決定申請(qǐng)50元現(xiàn)金作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)以話費(fèi)形式退還已經(jīng)收取的兩個(gè)月30元資費(fèi)。

　　對(duì)于為何無(wú)故多出一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，客服人員稱“對(duì)對(duì)碰”增值業(yè)務(wù)只能由本機(jī)操作辦理，聯(lián)通公司無(wú)法代辦，可能是用戶按錯(cuò)了功能鍵，或者忘記了業(yè)務(wù)辦理事宜。

　　昨日上午，孫先生表示不能接受聯(lián)通公司的解釋和處理意見(jiàn)。他說(shuō)自己行醫(yī)20余年，很多患者已記下這個(gè)手機(jī)號(hào)，現(xiàn)在想更換成其它通信公司的手機(jī)卡，聯(lián)通公司應(yīng)該賠償其手機(jī)費(fèi)、誤工費(fèi)、廣告費(fèi)等共計(jì)900元。

　　律師說(shuō)：

　　邯鄲市高律師認(rèn)為，如果手機(jī)用戶確實(shí)不知情，聯(lián)通公司擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，當(dāng)事人有權(quán)要求對(duì)方雙倍賠償所收取的資費(fèi)，也可以追加由此造成的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。

　　來(lái)源：燕趙熱點(diǎn)