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2012年，范女士在天津辦理了一張廣發(fā)銀行的信用卡，之后范女士一直在正常使用，直到2014年范女士因為個人原因，回到邯鄲工作。
范女士：回到邯鄲以后我知道這里面還有欠款，所以我第一時間已經(jīng)把這個錢給還上了，還完以后我還以為我多還了1塊多錢。
2014年，還完最后一次欠款后，范女士就沒有再使用過這張廣發(fā)信用卡，也沒有再收到過廣發(fā)銀行的電子賬單。
范女士：所以我心里十分確定我肯定是多還了一快錢，銀行也不可能說由欠款有滯納金之類的，所以這張卡就一直放著也沒有去銷戶。
范女士一直認為這張廣發(fā)信用卡是非常安全的，可是今年11月初，她的郵箱內(nèi)突然收到一封來自廣發(fā)銀行的10月份的電子賬單郵件，而賬單的內(nèi)容讓她很是詫異。
范女士：里面滾的是570多快錢，我但是第一反映是可能是我這個卡一直沒有銷戶，里面的滯納金或者是年費，后來我就去銀行查了一下，就是現(xiàn)在現(xiàn)有的銀行，說信用卡最高的年費也就380，也就是白金卡，我這個卡不可能一下子滾到570的。
范女士感到非常納悶，自己的信用卡怎么會有這么多的欠款呢?她趕緊打電話向廣發(fā)銀行咨詢。
范女士：因為我這個號碼我已經(jīng)換了幾次了，這個客服說沒有辦法驗證我的身份，但是驗證身份的方法有很多，后來因為工作忙的原因我就沒去管。
10月份的電子賬單還沒有弄清楚，12月初，范女士的郵箱內(nèi)又收到了一份來自廣發(fā)銀行的電子賬單。
范女士：11月份我又收到一個賬單，這個賬單已經(jīng)滾到600多了，其中利息已經(jīng)有39塊多，昨天晚上我跟我愛人又跟銀行打了一下電話，銀行就給我查了一下，到底這600多是怎么滾上的，一直往前查推到2014年的時候也就是我最后一筆還這個錢的時候里面是剩下1塊3沒有還。
原來，范女士在2014年還最后一筆欠款的時候少還了1.3元，如今經(jīng)過近2年的滾動，原先1.3元的欠款已經(jīng)累計到647元，而對于這筆欠款范女士持有異議。
范女士：我就問銀行為什么之后一直沒有給我發(fā)賬單呢，銀行說我們也幾次聯(lián)系你，但是你的手機號已經(jīng)改變了，我在辦卡的時候我同樣也寫了郵箱號碼，我現(xiàn)在能收到郵件為什么過去的幾年我一直沒有收到過賬單。
范女士告訴記者，兩年間，自己雖然更換了手機號，但電子郵箱沒有更換，而且當初辦卡時還填寫了緊急聯(lián)系人，經(jīng)過聯(lián)系，緊急聯(lián)系人也從來沒有接到過廣發(fā)銀行的電話。
范女士：你們銀行是不是存在惡意欺騙消費者，我一塊錢利息很低的時候你不發(fā)郵件通知我，我現(xiàn)在的利息馬上要達到40多了，你現(xiàn)在發(fā)郵件通知我。
那廣發(fā)銀行之前為什么沒有給范女士發(fā)送過電子賬單，直到今年11月才發(fā)送電子賬單呢?記者同范女士一起聯(lián)系了廣發(fā)銀行信用卡服務中心。
廣發(fā)銀行信用卡客服：我先幫您發(fā)到后臺去查詢一下，我們是否給您發(fā)送過郵件短信，每一次的郵件有沒有給您推送，如果確實有發(fā)送過，那就是我們給您發(fā)了您沒有看到，查詢完最遲兩個工作日給您回復電話。
范女士：可以可以。
8點，范女士接到了廣發(fā)銀行信用卡服務中心的回復電話。
廣發(fā)銀行信用卡客服：由于我們查詢這個電子賬單發(fā)送情況是查詢不到那么遠的，只能查詢半年內(nèi)的，查詢之前是有給您發(fā)送的，您說2014年之后距離現(xiàn)在半年之前是查詢不到的，近期的話是有給您發(fā)的。你確定我們是沒有給您發(fā)送是嗎?
范女士：我確定沒有發(fā)，為什么這么肯定因為我一直以為我已經(jīng)還完了，也沒有管它而且我沒有收到賬單，我一直不知道還欠咱們銀行1塊3,如果知道的1塊3毛錢我值得嗎。
廣發(fā)銀行信用卡客服：這種情況呢只能是您先還上一部分錢，我這邊幫您申請下減免，減免一半。
范女士：這種減免我也接受，你抓緊時間還上你也趕緊給我辦辦吧。
廣發(fā)銀行最終答應給范女士減免一半，范女士也接受了銀行的解決辦法。不過，通過這件事我們大家可一定要注意，在使用信用卡的時候一定要注意上月透支的金額和最后的還款日，以免出現(xiàn)剩余的欠款沒有及時還清，造成欠款越來越多，同時也使自己的個人征信受到影響。
來源：直播邯鄲
