市民在生活中遇到某些問題時(shí)，往往需要撥打“服務(wù)熱線”向相關(guān)部門反映。而設(shè)立服務(wù)熱線的目的也正是方便群眾表達(dá)意見和訴求?？梢哉f，“服務(wù)熱線”是架起群眾與各部門溝通的橋梁。那么這座橋梁是否暢通?服務(wù)效果如何?4月18日，記者通過調(diào)查采訪了服務(wù)熱線的接聽情況。

　　這些熱線接聽很及時(shí)

　　8102260是我市出租車投訴熱線，昨日，記者撥打該熱線順利接通。針對(duì)記者提出的“同樣的路程為何有時(shí)乘坐出租車收費(fèi)卻不同”的問題，工作人員耐心解釋道：“如果同樣的路程收費(fèi)差價(jià)在2元左右，可能屬于正常情況。因?yàn)槌鲎廛囀召M(fèi)受路況影響，另外不是每輛車的計(jì)價(jià)器都特別一致，有的因?yàn)槭褂脮r(shí)間比較久可能出現(xiàn)偏差。但是，如果同樣的路程超過了3元的差價(jià)，那么就很有可能是司機(jī)繞路或者在計(jì)價(jià)器上做手腳。乘客可以記住車牌號(hào)、保存票據(jù)及時(shí)投訴。”

　　“聯(lián)紡路上中華大街至光明大街段有非機(jī)動(dòng)車道路面不平整，需要修補(bǔ)。”18日上午，當(dāng)記者第一次撥通12319城建熱線時(shí)，提出了這個(gè)問題。對(duì)此，工作人員表示已經(jīng)記錄下來，道路破損會(huì)在3至7天進(jìn)行處理，隨后留存了記者的聯(lián)系方式表示要做回饋。在此通話期間，工作人員一再表示，將盡快督促有關(guān)部門落實(shí)此事。

　　衛(wèi)生服務(wù)熱線為12320，記者也是第一次撥號(hào)就打通了。當(dāng)記者表示想通過該熱線掛號(hào)時(shí)，工作人員答復(fù)說：可以，掛號(hào)成功后可以攜帶身份證和診療卡直接去醫(yī)院服務(wù)臺(tái)交費(fèi)即可。

　　有些熱線電話難打通

　　12315是消費(fèi)者投訴熱線，也是普通百姓較為熟悉的維權(quán)電話。為了解該熱線的接聽情況，記者于昨日9時(shí)45分開始撥打，電話中提示語音為“人工臺(tái)正忙”。之后記者又分別于9時(shí)55分、10時(shí)10分、10時(shí)30分、10時(shí)50分、11時(shí)、11時(shí)15分、11時(shí)28分等多個(gè)時(shí)間段撥打該熱線，語音始終提示為“人工臺(tái)正忙”，無人接電話。

　　當(dāng)日15時(shí)24分，記者再次撥打該熱線時(shí)，工號(hào)為1022號(hào)的工作人員接通了電話。他告訴記者，12315熱線接聽科室一共有7部電話，7名專職人員負(fù)責(zé)接聽，但是當(dāng)日上午，有四個(gè)人因?yàn)榫掷镉谢顒?dòng)臨時(shí)被派遣出去，電話只有三部能夠正常接通。針對(duì)為何一上午電話打不通的情況，他解釋道：“消費(fèi)者的熱線電話太多，我們一個(gè)人一上午就要接二三十通電話，有的消費(fèi)者反映的問題較復(fù)雜，需要做詳細(xì)解釋，這樣電話的通話時(shí)間就會(huì)變長。每個(gè)人每天接的電話都會(huì)有詳細(xì)記錄。”

　　12369是全國統(tǒng)一的環(huán)保熱線，該電話24小時(shí)開通，群眾如發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染或破壞生態(tài)行為，可隨時(shí)撥打熱線舉報(bào)。昨日記者于9時(shí)50分開始撥打該熱線，電話提示語音為“網(wǎng)絡(luò)忙，請(qǐng)稍后再撥”。隨后記者又分別于10時(shí)11分、10時(shí)20分、11時(shí)1分、11時(shí)16分撥打該熱線，始終沒有打通，電話提示音依然為“網(wǎng)絡(luò)忙，請(qǐng)稍后再撥”。15時(shí)，記者再次撥打該熱線，工號(hào)為035號(hào)的工作人員接通了電話。當(dāng)記者詢問其為何電話一上午都無法接通時(shí)，她語氣不耐煩地說道：“我們這里只是一個(gè)電話受理中心，如果是環(huán)保方面的問題，我們可以記錄下來后轉(zhuǎn)交到環(huán)保部門，如果是關(guān)于我們工作的情況，對(duì)不起，我們的具體工作情況不對(duì)外，這都屬于內(nèi)部保密信息。”

　　昨日上午，記者還撥打了物價(jià)部門的投訴熱線12358，從9時(shí)51分開始撥打電話，剛開始一直是占線狀態(tài)，10時(shí)23分一位工作人員接通電話后，記者詢問是否為物價(jià)熱線時(shí)，只是聽到一句“不是”，電話里就再?zèng)]有回音，而且電話尚在接通狀態(tài)中。等記者掛斷后，再次撥打時(shí)，該熱線又處于占線狀態(tài)。15時(shí)9分，記者再次撥打該熱線，工號(hào)為1045號(hào)的工作人員接通，對(duì)于上午無人接電話的情況，她表示可能是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。當(dāng)記者追問有幾個(gè)人在接聽熱線時(shí)，她表示此問題不對(duì)外解答。當(dāng)記者準(zhǔn)備再提問時(shí)，電話里已經(jīng)沒人說話了。