一、案件事由

　　2017年10月12日，邯鄲市永年區(qū)工商食藥局城區(qū)分局接到消費(fèi)者某女士投訴某廚衛(wèi)專(zhuān)賣(mài)店電話(huà)，消費(fèi)者稱(chēng)其于2017年3月份在該廚衛(wèi)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了某品牌抽油煙機(jī)，回來(lái)安裝好以后，抽油煙機(jī)四處亂濺油，不能正常使用。消費(fèi)者向該專(zhuān)賣(mài)店打電話(huà)要求維修，專(zhuān)賣(mài)店先后六次為消費(fèi)者維修，但一直沒(méi)有修好。消費(fèi)者要求該專(zhuān)賣(mài)店退款，專(zhuān)賣(mài)店一直稱(chēng)安裝位置錯(cuò)誤，不給退款。消費(fèi)者來(lái)回奔波非常著急，無(wú)奈之下打電話(huà)向工商食藥部門(mén)12315進(jìn)行投訴。

　　二、調(diào)解過(guò)程

　　城區(qū)分局接到投訴后，迅速派執(zhí)法人員與消費(fèi)者取得聯(lián)系，詳細(xì)了解具體情況，隨后到該專(zhuān)賣(mài)店調(diào)查情況。專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)者一直以安裝位置錯(cuò)誤為由不予退款，只同意更換。執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由為消費(fèi)者退款。10月16日，城區(qū)分局執(zhí)法人員在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間調(diào)解溝通，經(jīng)營(yíng)者答應(yīng)退給消費(fèi)者1200元現(xiàn)金，消費(fèi)者非常滿(mǎn)意。

　　三、處理結(jié)果

　　10月17日，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)退給消費(fèi)者1200元現(xiàn)金，消費(fèi)者某女士非常滿(mǎn)意，握住執(zhí)法人員的手，豎著大拇指說(shuō)“永年工商食藥局不愧是老百姓的貼心人”。