李女士于2018年5月30日，在永年區(qū)大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)買了一袋伊利牛奶，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)存在漲袋，味道發(fā)酸現(xiàn)象，于是前往大潤(rùn)發(fā)服務(wù)臺(tái)要求更換，服務(wù)臺(tái)工作的一名女同志剛上班沒(méi)幾天，說(shuō)話有點(diǎn)生硬，不給更換，消費(fèi)者李女士非常生氣投訴到永年區(qū)工商食藥局城區(qū)分局，要求賠償損失，并賠禮道歉。

　　當(dāng)天下午，城區(qū)分局接到投訴后，立即派兩名執(zhí)法人員到進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)了解，消費(fèi)者的購(gòu)買發(fā)票已經(jīng)丟失，商家怕消費(fèi)者是從其他地方購(gòu)買的產(chǎn)品，前來(lái)退換，商家說(shuō)回去掉監(jiān)控，要是確實(shí)是從他們超市購(gòu)買的就給消費(fèi)者換新的。后經(jīng)過(guò)掉監(jiān)控消費(fèi)者確實(shí)是從該超市購(gòu)買的產(chǎn)品，大潤(rùn)發(fā)超市當(dāng)場(chǎng)同意賠償給消費(fèi)者李女士500元，并贈(zèng)送給李女士1箱牛奶。消費(fèi)者非常滿意。并對(duì)分局執(zhí)法人員工作表示非常感謝。