邯鄲市12315指揮中心上街接受消費者咨詢、投訴。楊榮剛 供圖

　　2月27日，邯鄲市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《2018年度12315數(shù)據(jù)分析報告》顯示，2018年，邯鄲市12315投訴舉報系統(tǒng)共歸集各類信息26131件，其中，受理投訴5798件，辦結(jié)5714件，為消費者挽回經(jīng)濟損失922萬元;受理舉報1487件，已辦結(jié)1433件，立案236件。

　　邯鄲市消費者投訴熱點主要集中在交通工具、家居用品、服裝鞋帽、家用電器、文化娛樂體育服務(wù)、通訊產(chǎn)品等行業(yè)和領(lǐng)域，熱點行業(yè)投訴量之和(2507件)占投訴總量的43.24%。問題主要為：互聯(lián)網(wǎng)購物投訴多發(fā)，由于消費者和銷售者身處異地，消費者維權(quán)困難;預(yù)付卡消費投訴量居高不下，辦卡容易退卡難;保健品會銷虛假宣傳嚴重;共享單車押金難退;購買汽車分期付款套路多;電信服務(wù)類套餐、計費問題仍然突出;手機售后服務(wù)得不到保障;房屋裝修企業(yè)違約問題比較嚴重。

　　消費者舉報熱點問題集中在食品、家居用品、五金交電、餐飲和住宿服務(wù)等行業(yè)。舉報涉及的問題主要集中在：廣告違法行為415件，占舉報總量的27.91%;商品服務(wù)消費侵權(quán)行為212件，占舉報總量的14.26%;不正當競爭行為108件，占舉報總量的7.26%。