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石家莊迎來供暖季:“一管到戶”后暖氣不熱找誰修

來源:石家莊新聞網(wǎng)編輯:小K2015-10-20 10:29:33
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  問題1

  “一管到戶”后暖氣不熱找誰修

  劉先生:我住二監(jiān)獄宿舍10號樓一層樓頭,暖氣連續(xù)幾年不熱。去年二監(jiān)獄曾派人整修過,但是沒修好。今年轉(zhuǎn)到供熱公司負責(zé)了,能否幫著修一修?

  答復(fù):在串聯(lián)式供暖管道中,管道內(nèi)的雜物容易在一樓住戶的暖氣管道內(nèi)堆積。一樓住戶的暖氣不熱問題,多數(shù)是由管道內(nèi)雜物堆積過多造成的。建議發(fā)現(xiàn)暖氣不熱的一樓住戶,可向負責(zé)小區(qū)供暖的供熱企業(yè)說明情況,由供熱單位對有關(guān)公共管網(wǎng)進行整修,戶內(nèi)的供熱管道整修問題,可請供熱企業(yè)進行指導(dǎo)。

  問題2

  自行“串改并”該不該交接口費

  宋先生:我是卓達書香園小區(qū)的居民,我家自行把暖氣“串改并”了,前些天小區(qū)貼出通知讓我們這樣的業(yè)主登記,去登記的時候物業(yè)又說需要交納400元的接口費,不知道這項收費是不是合理,有沒有法律依據(jù)。

  答復(fù):如果自行“串改并”,用戶只是對戶內(nèi)管道進行了整改,而未連接主管網(wǎng),那么連接主管網(wǎng)時,需要支付一定的人工費及材料費。

  問題3

  新小區(qū)地暖室溫什么時候能達標

  師先生:我是綠園梧桐花園的業(yè)主,去年供暖期間屋里很冷,都開著空調(diào),今年“一管到戶”后室內(nèi)溫度能否達標?

  答復(fù):對于新入住小區(qū)的地暖用戶來說,如果其周圍鄰居均未入住的話,會造成一定量的熱能流失。如果今年仍發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不能達標,可撥打供熱企業(yè)的投訴電話,請工作人員檢查是否為管道問題。

  問題4

  室外公共管道維修誰負責(zé)

  董女士:我想了解一下,室內(nèi)的管道歸我們管,屋外至主管道的管子由誰來維護?

  答復(fù):實行“一管到戶”前的“供熱企業(yè)+小區(qū)物業(yè)”的管理模式,熱源到小區(qū)換熱站的第一次管網(wǎng)由供熱企業(yè)管理,換熱站以及小區(qū)的二次管網(wǎng)由小區(qū)物業(yè)或其他單位管理,造成了供熱管理的不系統(tǒng)、不專業(yè),特別是長期運行的換熱站出現(xiàn)的設(shè)備老化、損壞等問題,造成供熱效果差等,有的還會引發(fā)供熱企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。“一管到戶”后,將解決供熱分散管理遇到的問題,彌補一次熱網(wǎng)管理與換熱站、二次熱網(wǎng)管理銜接的漏洞。自“一管到戶”實施后,室外公共管道均歸供熱單位負責(zé)。

  問題5

  銀通小區(qū)是哪家公司負責(zé)供暖的

  李先生:銀通小區(qū)54號樓暖氣今年能熱嗎?去年室溫才十四五攝氏度。暖氣不熱了找哪兒哪兒都不管,都不知道是哪家單位供暖的。

  答復(fù):銀通小區(qū)是由富奧熱力工程有限公司負責(zé)供暖的,如果出現(xiàn)暖氣不熱的情況,市民可撥打該公司的投訴咨詢熱線反映情況,由該公司派人解決。

  問題6

  物業(yè)總關(guān)閥門怎么辦

  暖氣費為啥還是物業(yè)收

  趙先生:我是大經(jīng)街鼎嘉府邸的業(yè)主,去年物業(yè)總是關(guān)閥門,暖氣不熱,今年是否還會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?今年暖氣費為什么還是物業(yè)收?

  答復(fù):今年是實施供暖“一管到戶”的第一年,按照規(guī)定,取暖費將由供熱企業(yè)直接向用戶收取。但是,由于各個供熱企業(yè)剛剛完成“一管到戶”交接工作,龐大的供熱面積、眾多的熱用戶,需要磨合、交接的工作還有不少,這使得不少供熱企業(yè)擔(dān)心直接收取取暖費有些力不從心。

  為此,“一管到戶”后,供熱企業(yè)成為責(zé)任主體,負責(zé)對服務(wù)區(qū)域所有居民用戶的供熱“一管到戶”,但是考慮到具體情況,采用兩種模式實施管理:一是由供熱企業(yè)與用熱居民直接簽訂用熱協(xié)議,供熱設(shè)施由供熱企業(yè)管理到戶。二是供熱企業(yè)與有供熱專業(yè)管理能力的受委托單位(一般是物業(yè)公司)簽訂委托合同,由受委托單位負責(zé)供熱管理到戶。涉及國有或集體資產(chǎn)的醫(yī)院、學(xué)校、軍產(chǎn)、鐵路、省直單位、城中村等居民小區(qū),有完善管理機構(gòu),能夠保障供熱,且自愿自行“一管到戶”的,產(chǎn)權(quán)單位向各區(qū)供熱主管部門提交自愿“一管到戶”承諾書,經(jīng)各區(qū)供熱主管部門確認后,由供熱企業(yè)與相關(guān)產(chǎn)權(quán)或管理單位簽訂委托合同,明確管理權(quán)利和義務(wù),由現(xiàn)有管理單位實施“一管到戶”,取暖費繼續(xù)委托物業(yè)公司代收。至于該小區(qū)物業(yè)關(guān)閥門的問題,如果今年市民發(fā)現(xiàn)這樣的情況,可留存證據(jù)后,撥打橋西區(qū)供熱服務(wù)熱線:0311-88606569反映。

  問題7

  室內(nèi)公用管道有漏點誰維修

  石先生:我是槐北路槐東小區(qū)無線電14廠宿舍的,住在一樓,我家室內(nèi)有公用管道,這段管道有4個漏點,而且管道還是串聯(lián)的,將近3年了一直解決不了這個問題。

  答復(fù):市民可先撥打供熱企業(yè)投訴電話報修,如果出現(xiàn)服務(wù)不到位的情況,市民可依次向區(qū)、市供熱管理部門投訴,我們將督促相關(guān)供熱企業(yè)維修。

  問題8

  去年供暖期間停過暖,相應(yīng)取暖費何時退

  宋先生:石門小區(qū)前年與去年供暖期間都停過暖,一直不給退費,晚繳取暖費要收滯納金,一直不給退停暖費是否也應(yīng)該給滯納金?

  答復(fù):《石家莊市供熱用熱條例》明確規(guī)定:供熱企業(yè)維修設(shè)施應(yīng)避開采暖期,并提前15日通知相關(guān)熱用戶;采暖期內(nèi),因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過24小時的,供熱單位應(yīng)提前兩日通知熱用戶,并按約定退還停供時間的相應(yīng)熱費。通常情況下,應(yīng)退費用會在第二年收取取暖費時扣除。

 

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