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家用電子類投訴高居榜首
3季度全省消協(xié)組織共受理家用電子類案件共678件，占投訴總量的22.74%，同比上升9.53%，其中手機、電腦商品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴也較多，共計212件占投訴量的31.27%。手機行業(yè)投訴的主要內(nèi)容一是反映手機質(zhì)量問題，有的手機生產(chǎn)廠家良莠不齊，從外形上看與品牌機相差無幾，質(zhì)量與售后服務(wù)上相差甚遠;有的經(jīng)營者行業(yè)自律性差，為了牟取經(jīng)濟利益，把二手手機冒充合格品賣給消費者，損害消費者的合法權(quán)益。二是不履行三包承諾有店大欺客現(xiàn)象。
服裝鞋帽類投訴依然較多
3季度全省消協(xié)組織共受理服裝鞋帽類投訴461件，占投訴總量的15.46%，同比上升55.74%,其中質(zhì)量問題投訴362件，售后服務(wù)投訴26件,分別占總量的78.52%、5.64%。省消協(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹說，在超市里銷售的服裝鞋帽存在著許多問題。如一些規(guī)模較小的服裝企業(yè)、鞋廠生產(chǎn)的低價位服裝服飾產(chǎn)品還有市場需求，但這些低價位服裝服飾產(chǎn)品往往容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等質(zhì)量問題。而在投訴處理中，由于許多消費者在購貨時沒有索取有效憑證(發(fā)票及信譽卡)，有關(guān)部門無法進行受理處理，失去了維護自身消費權(quán)益的證據(jù)。
汽車及零部件投訴多、售后服務(wù)維權(quán)難
3季度全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴263件，占投訴總量的8.82%,同比上升64.38%。其中汽車及零部件投訴130件，同比增長88.41%,占交通工具投訴總量49.43%。消費者反映的主要問題：汽車本身質(zhì)量不過關(guān)、汽車維修服務(wù)質(zhì)量較差、擅自使用質(zhì)次價廉的汽車配件。省消協(xié)提醒消費者：在汽車修理過程中注意收集、索取保存好相關(guān)證據(jù);在保養(yǎng)或者維修車輛時，仔細核對服務(wù)項目、配件價格、工時費且保存好維修單據(jù)，對于一些口頭協(xié)議，最好形成書面協(xié)議。
旅游服務(wù)質(zhì)量問題成為難點
3季度全省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴149件，同比上升73.26%。消費者接受餐飲、住宿、美容、美發(fā)時，有關(guān)安全的投訴一直是難以解決的問題，也是近年來出現(xiàn)的一個熱點問題，旅游區(qū)內(nèi)賓館和餐飲類服務(wù)質(zhì)量的投訴也是本季度投訴的熱點問題。在餐飲方面，游客反映飯店存在問題：不按菜單所標價格計費，存在多收費的情況;加工的菜量變少、掉包;消費者就餐后經(jīng)營者拒絕開發(fā)票的情況較多。在住宿方面主要是住宿條件與其收費不相符。在住宿過程中發(fā)現(xiàn)賓館服務(wù)不到位，例如房間打掃不徹底、消毒工作基本未作、浴室用品不進行更換、無安全警示標志等。
遠程購物成為新的投訴熱點
網(wǎng)上購物、直銷、郵購，這些新型消費方式在方便消費者的同時，引發(fā)的消費糾紛也隨之而來，投訴量雖然不大，但成為新的投訴熱點。有許多消費者反映，通過電視購物廣告向某公司購買了一部手機，收貨后發(fā)現(xiàn)該手機并不具備廣告宣稱的使用功能，由于該消費者沒有購物憑證，消協(xié)難以進行調(diào)解。消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴不僅只是手機，還主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、圖書音像等方面。針對以上情況，省消協(xié)提醒廣大消費者朋友，進行網(wǎng)絡(luò)購物一定要謹慎，千萬不要過多聽信宣傳，以防落入不法經(jīng)營者的商業(yè)陷阱。在未驗收商品前，堅決不要付款或交納各種訂金。
電信服務(wù)滿意度低，手機服務(wù)投訴最多
3季度全省消協(xié)組織受理電信服務(wù)投訴114件，其中，移動電話服務(wù)投訴63件，占電信投訴的55.26%。此類投訴消費者反映的主要問題有，套餐資費不明確、告知不詳實、引發(fā)消費者誤解;部分套餐資費條款設(shè)置繁雜且不易理解，個別銷售人員對收費宣傳解釋不規(guī)范、不到位，有的甚至夸大宣傳、片面宣傳，引起消費者誤解;未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐;商業(yè)短信多，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差，令消費者很不滿意等。
