春節(jié)臨近，人們開始忙著準(zhǔn)備年貨，省會(huì)60歲的蕭大媽卻在海鮮市場(chǎng)買年貨時(shí)遇到刁難，這讓蕭大媽十分氣憤。幸好，在管理人員的幫助下，她順利買好年貨。臨近春節(jié)，現(xiàn)在的海鮮市場(chǎng)如何?昨日，記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩天客流開始激增，但管理者早早做足準(zhǔn)備。如果您購(gòu)買年貨遇上麻煩，也可撥打12331進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　講述：六旬老人買海鮮遇刁難

　　春節(jié)臨近，這幾天人們都在準(zhǔn)備年貨，市民蕭大媽也不例外。19日傍晚，60歲的她騎半小時(shí)自行車來(lái)到省會(huì)一家海鮮市場(chǎng)購(gòu)物。“我去問(wèn)的第一家是個(gè)老服務(wù)員，他說(shuō)我看上的那種大蝦30元一斤。我當(dāng)時(shí)問(wèn)他能否再便宜點(diǎn)，他說(shuō)最便宜28元。這時(shí)有個(gè)年輕人過(guò)來(lái)，聽我說(shuō)要求給足斤秤時(shí)，那個(gè)年輕人表示要變成32元一斤。”蕭大媽說(shuō)，見這戶不好說(shuō)話，旁邊一攤位有人正在買蝦，那個(gè)人是27元一斤買的，便過(guò)去和那個(gè)攤位的商戶說(shuō)要4斤，但必須給足秤。然而對(duì)方卻告訴我：“你要就30元一斤。”蕭大媽與其理論，越吵越生氣，最終被商戶要求“不買就離開”。

　　見此情景，蕭大媽只得離開現(xiàn)場(chǎng)，隨后找到市場(chǎng)的管理人員，說(shuō)明情況后，管理人員帶著蕭大媽來(lái)到一攤位，最終買齊了蝦和魚等海鮮。“之前那幾戶態(tài)度特別不好，很是冷淡，但后來(lái)這戶商家特別熱情。我多給了錢，對(duì)方又專門退回來(lái)。前后反差之大，真是令人感慨。”蕭大媽說(shuō)。

　　調(diào)查：近幾天客流開始激增

　　針對(duì)蕭大媽所遇問(wèn)題，昨日記者專程走訪了省會(huì)一些海鮮市場(chǎng)。在趕到金碧由由海鮮城時(shí)，雖然已是11時(shí)30分，但市場(chǎng)門口的馬路仍是十分擁堵。這些車都是來(lái)海鮮市場(chǎng)買年貨的。院里停不下，市場(chǎng)外的馬路上停的車也有數(shù)百米長(zhǎng)。

　　在賣海鮮的大廳內(nèi)，人頭攢動(dòng)，都是購(gòu)買年貨的市民。據(jù)市場(chǎng)管理辦公室的張先生介紹，因春節(jié)臨近，最近兩天開始客流量激增，比平日多出一倍還不止。

　　提醒：遇問(wèn)題可打12331投訴

　　年節(jié)到來(lái)，記者問(wèn)市場(chǎng)上會(huì)不會(huì)出現(xiàn)像蕭大媽遇到的問(wèn)題。張先生表示，基本上不會(huì)出現(xiàn)這種情況。“我們市場(chǎng)不但有公平秤，還設(shè)有監(jiān)督臺(tái)、投訴站。如果顧客來(lái)買東西遇上問(wèn)題，可以隨時(shí)得到管理人員的幫助。”張先生說(shuō)，市場(chǎng)設(shè)立有“首問(wèn)責(zé)任制”，比如遇上事了，先跟市場(chǎng)的保安說(shuō)了，那這個(gè)保安會(huì)負(fù)責(zé)帶顧客找相關(guān)人員解決，而此時(shí)這名保安又變了角色，他同時(shí)又成了事件處理的監(jiān)督員，第一了解情況的他必須監(jiān)督事件處理的全過(guò)程，讓顧客滿意。

　　同時(shí)，市場(chǎng)里的LED大屏幕不僅是宣傳站，也是曝光臺(tái)。如果哪個(gè)商戶缺斤短兩，將在大屏幕上曝光，市場(chǎng)也將對(duì)其進(jìn)行處罰。因此，為保證市民都能在節(jié)前買到稱心如意的產(chǎn)品，商戶不會(huì)為個(gè)別小利影響大生意。管理人員也會(huì)隨時(shí)監(jiān)督幫助有困難的顧客。