滄州銀行以星級網(wǎng)點創(chuàng)建為載體,不斷加大文明規(guī)范服務(wù)工作力度,客戶滿意度持續(xù)提升,社會美譽度和影響力不斷擴大。

　　銀行大廳里的微型照相館 基層網(wǎng)點引入生活服務(wù)功能

　　日前,走進滄州銀行河間市城垣路支行,只見大廳里有一個帶著布景的微型照相館,不斷有老年人過來拍照,攝影師就是銀行的工作人員。

　　“來我們網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人挺多的,老人們愛嘮家常,通過聊天我們知道,很多叔叔阿姨都喜歡拍照,尤其是逢年過節(jié)。他們還喜歡拍證件照。為切實滿足老年客戶這一需求,我們利用現(xiàn)有場地,發(fā)揮員工特長,搭建了這個‘微型照相館’。”滄州銀行河間市城垣路支行的相關(guān)負責(zé)人告訴記者,為客戶照相不僅是免費的,現(xiàn)場還能打印照片。

　　這是滄州銀行河間市城垣路支行深化客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一次探索。隨手之舉,方寸相紙成了銀行創(chuàng)新服務(wù)的載體和內(nèi)容,提升服務(wù)能力和水平就體現(xiàn)在了這扎扎實實的服務(wù)細節(jié)中。

　　滄州銀行圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念,抓典型、樹標兵,打造文明服務(wù)標桿行。在網(wǎng)點文明服務(wù)建設(shè)工作中,注重與當?shù)貐^(qū)域特色以及周邊社區(qū)實際情況相結(jié)合,把營業(yè)網(wǎng)點與當?shù)丨h(huán)境深度融合。特別是結(jié)合老年客戶居多的特點,持續(xù)推進適老化改造工作,提升老年人辦理業(yè)務(wù)的便利程度,如老花鏡、移動填單臺、大堂經(jīng)理專門指導(dǎo)、多開業(yè)務(wù)辦理窗口等措施給老年人辦理業(yè)務(wù)了極大方便。

　　邢臺分行橋西支行以“邢襄山水,魅力滄行”為主題,將滄州銀行品牌文化和邢襄文化相融合,組織開展進社區(qū)、幫扶等暖心工作,將親情化服務(wù)融入為客戶服務(wù)的每一個細節(jié)之中。滄州銀行一些特色網(wǎng)點都有自己的主題,比如西環(huán)支行的“海棠文化”、市場支行的“紅星文化”、廊坊分行營業(yè)部的“閱讀,品味書香”、衡水分行營業(yè)部的“魅力湖城,風(fēng)采滄行”、唐山分行營業(yè)部“鳳凰涅槃,生生不息”等等。

　　今年以來,滄州銀行越來越多的服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點涌現(xiàn)出來,比如滄州銀行保定東風(fēng)路支行、滄州縣域肅寧尚村支行、滄州縣域泊頭交河支行等,都是服務(wù)表現(xiàn)突出的明星網(wǎng)點。隨著服務(wù)水平的日益提升,今年6月份滄州銀行實現(xiàn)了全行監(jiān)管零投訴。

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