近日，有市民向邯報(bào)融媒體記者反映，在網(wǎng)上繳納水費(fèi)時(shí)沒(méi)有看清用戶信息，操作不當(dāng)導(dǎo)致水費(fèi)誤交到其他用戶名下，遇到這樣的事兒，應(yīng)該怎么辦?記者第一時(shí)間，聯(lián)系到市自來(lái)水公司工作人員，為市民詳細(xì)說(shuō)明了解決辦法。

　　自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)管理處副處長(zhǎng)劉慶紅告訴記者：“如果用戶交錯(cuò)水費(fèi)，不用著急，根據(jù)不同的交費(fèi)方式，只要提交相關(guān)申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)3到5天耐心等待就能夠得到有效解決。”

　　如果用戶是通過(guò)邯鄲水司微信公眾號(hào)或手機(jī)支付寶交錯(cuò)水費(fèi)，需要到自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)管理處向工作人員提供自家戶號(hào)和交錯(cuò)水費(fèi)的用戶戶號(hào)(如果不是本人辦理，需提供交費(fèi)的截圖、水費(fèi)繳款通知單等證明材料)，待工作人員通過(guò)交費(fèi)系統(tǒng)查詢核實(shí)后，用戶提出書(shū)面申請(qǐng)，工作人員正式受理，便可辦理退費(fèi)。由于微信和支付寶平臺(tái)的審核需要3到5天的時(shí)間，用戶需要耐心等待。

　　如果用戶是通過(guò)微信生活繳費(fèi)、建行、工行、農(nóng)行、邯鄲銀行APP交錯(cuò)了水費(fèi)，也可以向自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處提出申請(qǐng)得到解決。當(dāng)然，也需要提供水費(fèi)繳款通知單、交費(fèi)截圖、銀行回執(zhí)單等交費(fèi)憑證。

　　如果用戶通過(guò)線下交費(fèi)方式，在美食林、陽(yáng)光超市、邯鄲銀行和農(nóng)業(yè)銀行的市內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交錯(cuò)水費(fèi)，需要到交錯(cuò)水費(fèi)的地點(diǎn)提出申請(qǐng)，即可辦理退費(fèi)。

　　不管是哪種交費(fèi)錯(cuò)誤，糾正起來(lái)都要親力親為。在此，市自來(lái)水公司提醒廣大用戶，無(wú)論使用哪種交費(fèi)方式，交水費(fèi)時(shí)，一定要選擇正確的區(qū)域，并輸入完整的用戶戶號(hào)，確認(rèn)信息無(wú)誤后再交費(fèi)，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。