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邯鄲經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局優(yōu)服務(wù)送政策解難題

來源:邯鄲日報(bào)編輯:保存2023-02-24 10:17:46
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  近日,邯鄲經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局立足實(shí)際,重點(diǎn)在優(yōu)服務(wù)、送政策、解難題上下功夫,分規(guī)模、分行業(yè)實(shí)施“一企一檔、一行一服”定制服務(wù), 致力打造覆蓋范圍廣、個性化程度高、解決問題好的“綠色稅+”服務(wù)品牌,積極探索構(gòu)建“三個體系”,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

  該局構(gòu)建“便捷化服務(wù)”網(wǎng)格體系,以辦稅服務(wù)廳為主、配以遠(yuǎn)程幫辦平臺,多點(diǎn)結(jié)合搭建網(wǎng)格,讓群眾辦稅繳費(fèi)更加方便。一是加強(qiáng)主陣地建設(shè),持續(xù)做好辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平,實(shí)施“精細(xì)服務(wù)”工作動態(tài)監(jiān)測,積極打造功能齊全、便民高效的辦稅服務(wù)廳。二是深化“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)。依托自助辦稅終端和電子稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“線上辦”,開通遠(yuǎn)程幫辦中心,納稅人可通過手機(jī)端、電腦端與“中心”電話視頻連線,享受更便捷的“非接觸式”辦稅,基本實(shí)現(xiàn)納稅人由“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一次不用跑”。

  該局構(gòu)建“精準(zhǔn)型服務(wù)”立體體系,強(qiáng)化納稅人對各項(xiàng)稅收政策的學(xué)習(xí)和掌握,助力優(yōu)惠政策精準(zhǔn)落地。一是堅(jiān)持“面對面”普惠輔導(dǎo),梳理近年來所有優(yōu)惠政策,圍繞“減稅降費(fèi)”“12366熱點(diǎn)問題”做好政策宣傳工作。二是開發(fā)“鍵對鍵”網(wǎng)絡(luò)宣傳,通過電子稅務(wù)局、微信群、短信等載體,有針對性地向本地小微企業(yè)推送優(yōu)惠政策、辦稅提醒、風(fēng)險提示等內(nèi)容。三是重視“點(diǎn)對點(diǎn)”靶向培訓(xùn)。重視對專精特新企業(yè)的精準(zhǔn)輔導(dǎo),堅(jiān)持上門輔導(dǎo),幫助企業(yè)會計(jì)或辦稅人員掌握最新優(yōu)惠政策,做到應(yīng)享盡享。

  該局構(gòu)建“體驗(yàn)式服務(wù)”鏈條體系,聚焦環(huán)境、服務(wù)細(xì)節(jié)、保障措施等問題,進(jìn)行有針對性地完善,致力增進(jìn)納稅人辦稅體驗(yàn)、提升納稅人滿意度。一是大力亮化環(huán)境優(yōu)體驗(yàn),圍繞“陽光e稅”品牌建設(shè)開展工作,規(guī)范辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案。二是推行優(yōu)化服務(wù)促滿意,進(jìn)一步簡并資料報(bào)送,嚴(yán)格控制辦稅時長,開啟全天候辦稅時長監(jiān)控模式,對納稅人等候時長及7個窗口辦稅時長進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控指揮,實(shí)現(xiàn)對辦稅服務(wù)廳的動態(tài)調(diào)度,平均受理時間由8分鐘縮減到2分鐘,納稅人滿意度持續(xù)提升。(唐文乾)

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